ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) の使用方法
導入手順
1.検索バーより、Pluginsを検索します
2.【com.sn_customerservice】を検索します
3.Family plugins欄にある【Customer Service】を押下します
4.【Install】を押下します
5.【Install now】を選択して、【Install】を押下します
6.インストールが完了するまで待機します
7.「Successfully installed」が表示されます。
8.ログアウト・ログインしてから、Allを確認するとCustomer Serviceという項目が増えています
主な機能
1.ケース管理
顧客からの問い合わせを顧客情報と紐づけて管理する機能です。
応答テンプレート機能や類似問い合わせの確認により、顧客へ迅速なサポート対応が行えます。
2.顧客情報管理
顧客に関する情報を一元管理し、カスタマーサービス部門の対応者に提供します。
3.ポータル
アカウント登録、パスワード更新、問い合わせ申請フォーム、ステータス確認、ポータル内検索などを提供します。
必要な情報をポータルに纏めることでユーザーが必要な情報にアクセスしやすくなります。