ServiceNow

質問　作成され、作業が実施され、最終的に「Closed（完了・クローズ）」状態へ移行するものを最も適切に表す用語はどれですか。

A. report（レポート）

質問　フィルタ条件を表示する文字列は何と呼ばれますか？

選択肢　A. Breadcrumb
→ パンくずリスト（Breadcrumb）

B ...

質問　ServiceNowのCMDBを活用してアプリケーションサービスの依存関係をリアルタイムで可視化しようとしています。CMDBにおいて、アプリケーションサービスの変更が自動的に反映される要因として最も重要なものはどれでしょうか？

1. CMDBとは何ですか？

回答例

CMDB（Configuration Management Database）は、企業のIT資産や構成情報（CI）を一元管理するデータベースです。

サーバー、ネットワーク機器 ...

質問　存在する CI を識別、制御、保守、検証することにより、企業インフラストラクチャの論理モデルを提供するデータベースはどれですか?

回答　CMDB

構成管理データベース (CMDB)とは、IT 資産と構成ア ...

質問

ITチームの一員として、外部データベースの情報をServiceNowへ取り込むプロジェクトを担当しています。データインポートを適切に行うために、最低限必要な条件はどれでしょうか?

回答　各インポートには最 ...

導入手順

1.検索バーより、Pluginsを検索します
2.【com.sn_customerservice】を検索します
3.Family plugins欄にある【Customer Service】を押下し ...

特徴
顧客が容易に取り組めるようにする
タスクを企業全体でアサイン
問題を監視してケースを自動で作成
今後の呼び出しを防止
ケースのボリュームをセルフサービスで削減

操作方法 ...

Q　企業のService Catalogを管理しているチームは、カタログ全体を制御し、スクリプトを管理できる役割を必要としています。この作業を実行できる適切なロールはどれでしょうか？

A　管理者（admin）

...

現象
更新セットのCollision　変更が競合した
Descriptionは下記のようになります。
Found a local update that is newer than this one ...

質問
IT部門が、従業員向けの通知システムを設定しようとしています。従業員は、
特定のシステム更新やアラートを受信するかどうかを選択できるようにしたいと考えています。
この通知を「購読可能」にするために設定すべ ...

問題
すべての従業員が利用可能なアプリケーションが用意されています。この中で、
最も多くの従業員がアクセスできるものはどれでしょうか?

正解
ユーザーセルフサービス（Self-Service） ...

問題
サポートチームでは、過去のインシデントやケースを活用してナレッジ記事を自動生成することが求められます。
ServiceNowでケース、HRケース、またはインシデントをもとにナレッジ記事のドラフトを迅速に作成できる ...

データ管理チームは、大量の顧客データをServiceNowにインポートする必要があります。システム管理者のリアムは、インポートするデータを適切に整理し、ターゲットテーブルに正しくマッピングするための設定を検討しています。
この ...

問題

ある企業では、データの可視化とレポート作成を効率化するために、ServiceNowのビジュアライゼーション機能を活用しています。ServiceNowで利用できるデータ可視化の形式として適切なものを1つ選びなさい。

サンプルコード

var gr = new GlideRecord('incident');gr.addQuery('priority', 1);gr.addQuery('state', '!=', 7);gr.query();w ...

ナレッジ記事がユーザーに表示されるためには、以下のどの状態でなければなりませんか？

選択肢： A. Published → 公開済み B. Drafted → ドラフト C. Retired → 廃止 D. Reviewe ...

説明

サーバ側スクリプトからプロパティ値を取得したい場合はgs.getProperty()関数を用います。
第二引数は任意引数ですが、存在しなかった場合に動かなくならないように必ず設定するようにしましょう。