servicenow Record Producerの使い方

2026年11月1日

1. Record Producerの基本構造

Service Portal / Employee Center
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    Record Producer
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          ├── Variables（入力変数）
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          ├── Catalog Client Script
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          ├── Catalog UI Policy
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          └── Producer Script
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             Target Table
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          ┌─────────┴─────────┐
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      Incident              Case
    incident              sn_customerservice_case

Record Producer（レコードプロデューサー） は、ServiceNowのService Catalog（サービスカタログ）機能の一つで、ユーザーが入力フォームから特定のテーブルにレコードを作成するための仕組みです。

2. Record ProducerとCatalog Itemの違い

| 比較項目 | Record Producer | Catalog Item |
|---|---|---|
| 主な目的 | レコード作成 | サービス・商品の申請 |
| 作成対象 | Incident、Case、カスタムテーブルなど | Request、RITMなど |
| 主なテーブル | 指定したTarget Table | sc_request、sc_req_item |
| 入力フォーム | Variables | Variables |
| Client Script | 対応 | 対応 |
| UI Policy | 対応 | 対応 |
| Flow Designer | 利用可能 | 利用可能 |
| 典型的な用途 | 問い合わせ、障害報告 | AWS申請、アカウント申請 |