Service Now イベント（Event）、メールスクリプト（Email Script）の使い方

2025年5月22日

1.イベントの登録と発火
登録:
System Policy > Events > Registry にて “incident.updated" を登録。

発火（例：Business Rule内）:
gs.eventQueue(“incident.updated", current, current.sys_id, gs.getUserID());

2.通知の作成
モジュール: System Notification > Email > Notifications

「When to send」: “incident.updated" イベントがトリガー

「Who will receive」: 例えば Assigned to のユーザー

「What it will contain」: 件名・本文の中に ${} やメールスクリプトを使用

3.メールスクリプトの使用
Script Include または Email Script モジュールで定義

// Email Script: getAdditionalInfo
(function() {
  return "影響範囲：" + current.impact + "<br>優先度：" + current.priority;
})();

通知本文内で使用
${MailScript:getAdditionalInfo}