ServiceNow Customer Service Managementを有効化する方法

2026年4月26日

特徴
顧客が容易に取り組めるようにする
タスクを企業全体でアサイン
問題を監視してケースを自動で作成
今後の呼び出しを防止
ケースのボリュームをセルフサービスで削減

操作方法
1.検索バーより、Pluginsを検索します

2.Search your licensed applications and pluginsにて、【com.sn_customerservice】を検索します

3.Family plugins欄にある【Customer Service】を押下します

4.【Install】を押下します
※下部には依存関係にあるプラグインが表示されており、同時にインストールされます

5.【Install now】を選択して、【Install】を押下します

6.インストールが完了するまで待機します

以上でCustomer service Managementの有効化は完了です.